Häufige Fragen

Mein Konto

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

Für eine Bestellung müssen Sie nicht notwendigerweise ein Kundenkonto besitzen. Sie können gerne auch als Gast - allerdings mit eingeschränktem Funktionsumfang – bestellen. Es stehen Ihnen dann z. B. die Bestellhistorie sowie die Adressverwaltung nicht zur Verfügung.

Welche Voraussetzung muss ich für das Anlegen eines Kundenkontos erfüllen?

Voraussetzung für ein Kundenkonto ist, dass Ihr Unternehmen in der Schweiz sitzt und Sie über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen.

Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto müssen Sie bei einer Bestellung nicht alle Ihre Daten eingeben, sondern können sich einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Sie haben zudem jederzeit Einblick über Ihre Bestellhistorie, können bequem den Status all Ihrer Bestellungen einsehen und mehrere Rechnungs- bzw. Lieferadressen in der Adressverwaltung hinterlegen.

Warum kann ich nichts bestellen, obwohl ich mich als Kunde angemeldet habe?

Bitte prüfen Sie, ob Sie den Registrierungsprozess vollständig abgeschlossen haben. Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie aus Datenschutzgründen eine E-Mail, über die Sie Ihr Konto aktivieren können. Erst danach können Sie sich anmelden bzw. eine Bestellung tätigen.

Wie kann ich vorgehen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bei vergessenem Passwort können Sie eine E-Mail anfordern, mit Hilfe derer Sie ein neues Passwort festlegen können.

Werden meine Daten sicher verwaltet?

Ihre Daten werden sicher verwaltet, denn Sie können mittels SSL- bzw. TLS-Verschlüsselungsprotokoll einkaufen. TLS ("Transport Layer Security") ist übrigens die Nachfolgerversion von SSL ("Secure Sockets Layer") und gewährleistet eine sichere Datenübertragung im Internet.


Produktportfolio

Warum finde ich nicht alle WIKA-Produkte?

Wir haben für Sie eine Auswahl an Produkten aus unserem Standardportfolio an Druck-, Temperatur- und Füllstandsmessgeräten ausgewählt, damit Sie diese schnell und einfach bestellen können.

Mein gewünschtes Produkt ist über den Online-Shop nicht bestellbar – was nun?

Falls Sie ein Produkt kaufen möchten, dass wir im Online-Shop nicht anbieten, können Sie gerne Ihren Ansprechpartner im Vertriebsteam kontaktieren.

Mein gewünschtes Produkt ist in der gewünschten Ausführung (online) nicht verfügbar – was nun?

Falls Sie eine Ausführung bestellen möchten die (online) nicht verfügbar ist, können Sie gerne Ihren Ansprechpartner im Vertriebsteam kontaktieren.

An wen kann ich mich bei technischen Fragen zu den angebotenen Produkten wenden?

Bei technischen Produktfragen, können Sie uns kostenlos am Telefon (0800 197272) während unserer Geschäftszeiten (Mo. – Do.: 08:00 - 12:00 / 13:30 - 16:00 Uhr; Fr.: 08:00 - 12:00 / 13:30 - 15:00 Uhr) oder aber per E-Mail (shop@wika.ch) kontaktieren. Gerne können Sie auch einen Blick auf unsere FAQs auf der Webseite werfen.


Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Als Geschäftskunde können Sie mit Ihrem bestehendem Kundenkonto bestellen. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie dieses hier jederzeit anlegen. Darüber hinaus ist es möglich Bestellungen als Gast zu tätigen.

Welche Voraussetzungen muss ich für eine Bestellung erfüllen?

Eine Bestellung ist nur für Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sowie Sitz in der Schweiz möglich.

Kann ich auch als Privatkunde bestellen?

Als Privatkunde können Sie leider nicht bestellen. Eine Bestellung kann lediglich von Geschäftskunden mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erfolgen.

Wie läuft meine Bestellung üblicherweise ab?

Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie sich entweder mit Ihrem bestehenden Kundenkonto, als Neukunde oder als Gastbesteller anmelden. Je nachdem welchen Weg Sie gewählt haben, müssen Sie zunächst Ihre Benutzer- bzw. Zugangsdaten eingeben. Im Weiteren können Sie Liefer-, Versand- sowie Zahlungsart wählen. Als registrierter Kunde können Sie zudem noch Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse ändern. Nach der eigentlichen Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail sowie bei positiver Prüfung derselben eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung zu. Mit Übergabe der Artikel an unseren Logistikpartner erhalten Sie eine Versandbestätigungsmail, die Informationen zur Sendungsverfolgung beinhaltet. Abschließend stellen wir Ihnen die Rechnung als PDF via E-Mail zur Verfügung.

Warum steht mir nur eine begrenzte Bestellmenge je Artikel zur Verfügung?

Die Begrenzung der Bestellmenge je Artikel ist notwendig, um Ihnen die Lieferzeiten garantieren zu können. Sollten Sie größere Bedarfe haben, wenden Sie sich bitte kostenlos per Telefon (0800 197272) während unserer Geschäftszeiten (Mo. – Do.: 8:00 - 12:00 / 13:30 - 16:00 Uhr; Fr.: 8:00 - 12:00 / 13:30 - 15:00 Uhr) oder aber per E-Mail: shop@wika.ch an uns.

Werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie als registrierter Kunde jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Zusätzlich erhalten Sie – sowohl als registrierter Kunde als auch als Gast – mit der Versandbestätigungsmail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich ersehen wo sich meine Sendung gerade befindet?

Ihre Sendung wird von unseren Logistikpartnern abgewickelt. Sie erhalten mit der Versandbestätigungsmail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Was kann ich unternehmen, wenn bei der Bestellabwicklung bzw. generell eine technische Störung auftritt?

Bei technischen Störungen können Sie uns kostenlos per Telefon (0800 197272) während unserer Geschäftszeiten (Mo. – Do.: 8:00 - 12:00 / 13:30 - 16:00 Uhr; Fr.: 8:00 - 12:00 / 13:30 - 15:00 Uhr) oder aber per E-Mail: shop@wika.ch kontaktieren.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie jeweils im rechten unteren Bereich der Seite. Außerdem informieren wir Sie bei jedem Bestellvorgang über unsere AGB.

Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Der Umtausch oder die Rückgabe von Artikeln ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich.

Wie gehe ich im Falle einer Reklamation vor?

Bitte informieren Sie uns im Falle einer Reklamation zunächst per E-Mail unter shop@wika.ch. Wir informieren Sie darauf hin umgehend über den weiteren Ablauf der Warenrücksendung.


Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Als Zahlungsarten stehen Ihnen alle gängigen Zahlungsmittel zur Verfügung: Kreditkarte, PayPal und Rechnung.

Was muss ich bei der Zahlung mit Kreditkarte beachten?

Die Belastung der Kreditkarte (Visa Card, Maestro oder MasterCard) erfolgt nach Versendung der Artikel, spätestens jedoch sieben Tage nach Ihrer Bestellung.

Was muss ich bei der Zahlung über PayPal beachten?

Die Bezahlung per PayPal kann im Anschluss an die Bestellung abgewickelt werden. Ihr PayPal-Konto wird direkt nach Bestätigung der Transaktion belastet.

Was muss ich bei der Zahlung per Rechnung beachten?

Ein Kauf auf Rechnung ist bis zu einem Warenwert von maximal 2'000 CHF möglich. Der Rechnungsbetrag ist sofort zur Zahlung – ohne Abzug – fällig.

Wohin soll ich den Rechnungsbetrag überweisen?

Die Bankverbindung des WIKA Online-Shops lautet: Commerzbank Aschaffenburg; SWIFT: COBADEFF795; IBAN: DE57 7954 0049 0104 1177 00

Muss ich für eine der Zahlungsarten zusätzliche Gebühren zahlen?

Gleich welche Zahlungsart Sie wählen, es fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an.


Lieferung und Versand

Zwischen welchen Versandarten kann ich wählen?

Für die Schweiz steht Ihnen bei jeder Bestellung der Standardversand mit TNT für CHF 30.00 zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Ihnen ab einem Warenwert von CHF 100 der Standardversand bei einer Gesamtlieferung für CHF 12.00 zur Verfügung steht.

Was kann ich unter "Teillieferung" bzw. "Gesamtlieferung" verstehen?

Bei Bestellungen, die Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten umfassen, können Sie zwischen Teil- und Gesamtlieferung wählen. Die Option "Teillieferung" hat den Vorteil, dass Sie die jeweiligen Artikel sofort nach Fertigstellung erhalten. Bei der Option "Gesamtlieferung" liefern wir Ihre Bestellung komplett aus, sobald alle Artikel gefertigt wurden. Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Teillieferung eine zusätzliche Gebühr von CHF 30.00 erheben.

Fallen für mich - je nach Produktauswahl und Gewicht - unterschiedliche Kosten für den Versand an?

Die Versandkosten sind unabhängig von den Produkten und deren Gewicht.

Muss ich immer Versandkosten zahlen?

Aktuell fallen immer Versandkosten an. Bei einer Gesamtlieferung ab einem Warenwert von CHF 100 reduzieren sich die Versandkosten auf einen günstigeren Satz.

Woher weiß ich, wann ich meine Bestellung erhalte?

Mit der Auftragsbestätigung bestätigen wir Ihnen den Versandtermin. Sie erhalten darüber hinaus mit der Versandbestätigungsmail alle Informationen zur Sendungsverfolgung.

Werde ich informiert, wenn meine Bestellung versendet wird?

Bei Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigungsmail von uns.

Wie schnell sind die von mir benötigten Artikel lieferbar?

Die Dauer der Lieferung ist unterschiedlich, je nachdem, ob Sie Standardartikel oder konfigurierte Produkte gewählt haben. Die genaue Angabe können Sie bei jedem Artikel direkt ersehen. Lagergeräte sind grundsätzlich sofort versandbereit. Fertigungsgeräte stehen in der Regel innerhalb von fünf Arbeitstagen zur Verfügung. Mit dem Expressversand und der Teillieferung können Sie die Lieferung – gegen entsprechende Gebühr – beschleunigen.